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Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Artículos adicionales no retornables:
Una vez que hayamos comenzado a crear una pieza personalizada, por la naturaleza de la misma, no podremos emitir un reembolso. Sin embargo y para garantizar tu satisfacción vamos a comunicarnos y encontrar una solución acorde.
Artículos en oferta:
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios:
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@altasjoyas.com.
Regalos:
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando lo compraste y te lo enviamos directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo por correo. Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando lo compraste, o si el regalador se lo envió a su propia dirección para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al regalador y él se enterará de tu devolución.
Envíos y devoluciones:
Para devolver tu producto, debes contactar nosotros. Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto cambiado puede variar. Si va a devolver artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
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